Returer & Reklamation

LXE Cards – Returer & Reklamation


Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du våra regler för returer, reklamationer och transportskador.

1. Returer

1.1 Retur av oöppnade produkter 

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att returnera oöppnade, obrutna produkter inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Gäller endast:

  • sealed-produkter i originalförpackning
  • tillbehör i obruten förpackning

Du står själv för returfrakten.
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick vid retur.

1.2 Ingen retur på samlarkort och öppnade produkter

Följande kan inte returneras, enligt undantaget i Distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 5 (varor som snabbt kan försämras i värde):

❌ Enskilda kort
❌ Pokémonkort
❌ Booster packs
❌ Booster boxar (öppnade)
❌ Öppnade sealed-produkter
❌ Mystery packs / slumpbaserade produkter
❌ Produkter där förseglingen brutits

Värdet på samlarkort påverkas direkt vid öppning, hantering eller skickförändring – därför gäller ingen ångerrätt.

1.3 Ej godkända returorsaker

Retur godkänns inte om:

  • kunden ångrar sitt köp av ett kort
  • utfallet i ett booster pack inte motsvarar förväntan
  • produkten öppnats
  • kortets skick förändrats efter mottagande
  • marknadsvärdet förändrats

2. Reklamation

Reklamation regleras av Konsumentköplagen (2022:260) och gäller i 3 år.

Du kan reklamera en vara om den är:

  • skadad
  • felaktig
  • saknar delar
  • inte överensstämmer med vad som utlovats

2.1 Reklamation av samlarkort

För att vi ska kunna bedöma kortets skick rättvist måste reklamation av kort ske inom 48 timmar efter att du mottagit försändelsen.

Vid reklamation ska du skicka:

  • ordernummer
  • beskrivning av felet
  • tydliga bilder på kortet
  • bilder på emballaget om transportskador misstänks

Vi svarar normalt inom 24 timmar.

2.2 Vad räknas som fel?

✔ Skador uppkomna före eller under leverans
✔ Felaktigt beskrivet skick
✔ Fel produkt skickad

2.3 Vad räknas inte som fel?

❌ Fabriksmissar tryckta i kortet (t.ex. centering, silvering)
❌ Missnöje med pulls
❌ Marknadsvärdesförändring
❌ Skador som uppstått efter att kunden öppnat förpackningen

3. Transportskador

Om paket eller produkt skadats under frakt måste detta dokumenteras direkt vid öppning.

Spara alltid:

  • ytteremballage
  • inneremballage
  • kort, sleeve och toploader

Kontakta oss omgående med bilder.

4. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras med 79 kr för att täcka:

  • returfrakt
  • hantering
  • administration

Outlösta paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.

5. Kontakt

Har du frågor eller behöver hjälp?

📧 Info@lxecards.com